FAQ

Siamo Qui per Rispondere a Ogni Tua Domanda

Vogliamo che tu abbia tutte le informazioni necessarie per scegliere il servizio più adatto alle tue esigenze. Se non trovi la risposta che cerchi nelle nostre FAQ, non esitare a contattarci.

Hai Ancora Dubbi? Il Nostro Team è a Tua Disposizione.

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Offriamo pulizie complete tra un check-out e un check-in, sanificazione, cambio biancheria, rifornimento di amenities (saponi, carta igienica, kit cortesia), pulizie profonde periodiche e servizi extra su richiesta. I nostri cleaners prima di iniziare il servizio di pulizia, controllano lo stato dell’appartamento e se ci sono anomalie provvedono ad inviare le foto/video in modo da poter chiedere anche la possibilità di avere del tempo extra per riassettare tutto mantenendo la qualità della pulizia.


Sì, offriamo servizi con o senza fornitura di biancheria. Utilizziamo biancheria 100% cotone di qualità alberghiera, con grammatura medio-alta per garantire comfort e durata nel tempo. Viene fornito pacchetto standard del kit, con la possibilità di aggiungere pezzi di biancheria in base alle esigenze del cliente.

Certo. Su richiesta possiamo occuparci dell’approvvigionamento e del reintegro periodico dei consumabili. Se si desidera fornire prodotti propri (ad esempio capsule di caffè), può scegliere fra due opzioni: rifornire personalmente gli appartamenti, oppure lasciare le sue scorte nel nostro magazzino, con una fee di gestione mensile di €10. Per quanto riguarda le spugne o altri articoli da cucina, possiamo fornire il kit cucina completo a €3,50 per soggiorno, oppure possiamo gestire anche in questo caso le sue forniture personali.

Il giorno del check-out passa il nostro fattorino per ritirare la biancheria sporca e consegnare quella pulita. Di norma lasciamo sempre una scorta negli appartamenti per garantire la continuità del servizio. Può capitare che il ritiro o la consegna avvengano poco dopo l’orario di check-in, ma in tal caso avvisiamo tempestivamente così che possa informare gli ospiti

I prodotti professionali necessari alle pulizie sono sempre inclusi.
È richiesto soltanto che negli appartamenti siano presenti mocio, secchio e aspirapolvere (a carico del cliente).
Se si desidera l’utilizzo di prodotti specifici o di marca particolare, possono essere riforniti dal cliente.

Al momento dell’avvio della collaborazione creiamo un gruppo WhatsApp dedicato per la comunicazione dei servizi tramite link modulo d’ordine, oppure possiamo essere aggiunti come co-host al suo gestionale di prenotazioni. Ogni giorno il servizio clienti invia un messaggio riepilogativo con i servizi previsti per il giorno successivo (es. “Martedì 10/10 – nessun servizio” oppure lo screen del nostro planning), così da mantenere un aggiornamento costante e correggere rapidamente eventuali variazioni.

Sì, siamo operativi 7 giorni su 7, inclusi festivi, per garantire un servizio continuativo agli host.

Il prezzo varia in base alla metratura, alla frequenza delle pulizie, ai servizi inclusi (biancheria, kit cortesia, extra). Chiedi un preventivo gratuito su misura.

Ogni intervento segue una checklist dettagliata e viene verificato dal nostro responsabile qualità. Inoltre utilizziamo prodotti professionali e personale formato.

Sì, gestiamo regolarmente più appartamenti con check-out alle 10/11 e check-in alle 14/15.
Gli appartamenti con ospiti in arrivo hanno sempre la priorità; quelli senza check-in vengono puliti nel pomeriggio.
È importante comunicare eventuali variazioni di orario per permetterci di organizzare al meglio il personale.

Attualmente gestiamo oltre 200 appartamenti, e questa modalità ci consente di mantenere un servizio efficiente e di qualità.
In caso fosse richiesto il servizio di check-in si chiediamo il contatto dell’ospite per gestire al meglio il check-in, i check-in serali hanno un extra fee in base all’orario d’arrivo (è indicato nel listino prezzi) per maggiori dettagli al momento della stipula del contratto le verrà fornito anche il nostro regolamento per i check-in.

Se gli ospiti lasciano la tassa di soggiorno in appartamento, possiamo raccoglierla e consegnargliela periodicamente (di solito una volta al mese) o inserirla in un punto concordato.

La collaborazione prevede un contratto annuale.

Non è previsto un periodo di prova, ma è possibile interrompere il servizio in qualsiasi momento con un preavviso di 3 mesi.

I nostri addetti hanno come compito principale la pulizia e la preparazione dell’appartamento.

La segnalazione di eventuali danni è inclusa nella loro checklist e viene comunicata appena rilevata, ma non possiamo assumerci responsabilità per danni non segnalati tempestivamente.

In caso di danni provocati dagli ospiti, la procedura di rimborso deve essere gestita tramite la piattaforma (es. Airbnb).
Per esempio, se un oggetto viene danneggiato il 28 settembre ma la segnalazione avviene il 10 ottobre, non possiamo garantire noi la copertura del rimborso.

Il primo servizio deve essere saldato alla richiesta, prima del servizio, successivamente i servizi vengono conteggiati a fine mese, il pagamento è sempre tramite bonifico bancario.

È previsto un minimo mensile o i servizi sono esclusivamente a consumo? Non c’è un minimo mensile.

Cosa si intende per piccola manutenzione standard e come funziona? Il nostro può gestire le piccole manutenzioni come il cambio di una lampadina o disgorgare lo scarico, in caso ci siano delle situazioni che richiedono l’intervento di professionisti possono avvisare tramite foto e video e informare la proprietà che potrà scegliere se gestire la manutenzione esternamente.